DEVOLUCIONES

En Satbyte queremos que tu compra sea segura. Si necesitas devolver un producto, aquí encuentras las condiciones, el proceso y los tiempos de resolución.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

  • Puedes solicitar una devolución dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
  • El producto debe estar sin uso, en su empaque original completo, con todos sus accesorios y manuales, y con los sellos de seguridad intactos.
  • No se aceptan productos con golpes, rayaduras o etiquetas ajenas al empaque original.

Productos no elegibles: software y licencias digitales, consumibles como cartuchos y tóners una vez abierto el empaque, productos adquiridos en liquidación y artículos solicitados sobre pedido.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

  • Contacta a nuestro equipo de Atención a Clientes por correo o por nuestro número de soporte.
  • Te proporcionaremos una guía de devolución y, si es necesario, una etiqueta de envío.

COSTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN

  • Si el producto tiene defectos de fábrica o hubo un error en el envío, los costos de devolución serán cubiertos por Satbyte.
  • Para devoluciones por otras razones, el cliente es responsable del costo de envío.

REEMBOLSO

La resolución depende del motivo de la devolución:

  • Error nuestro en la especificación publicada. Si la información del producto en el sitio era incorrecta y lo reportas dentro de los primeros 3 días hábiles posteriores a la recepción, procede el reembolso a tu forma de pago original.
  • Producto dañado en tránsito o artículo equivocado. Lo resolvemos sin costo para ti, mediante reposición o reembolso.
  • Cambio de decisión del cliente. Se resuelve mediante cambio de producto o cupón de compra, con un cargo administrativo del 20% sobre el valor del artículo.

Los reembolsos que procedan se emiten a la misma forma de pago utilizada en la compra y pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse, según tu banco o procesador.

ESTADO DE TU DEVOLUCIÓN

Consulta el estado de tu devolución contactando a nuestro equipo de Atención a Clientes.

¿DEVOLUCIÓN O GARANTIA?

Si tu producto presenta una falla después del periodo de devolución, no aplica este proceso sino la garantía del fabricante, que puedes solicitar en cualquier momento desde tu Historial de Pedidos o escribiendo a Atención a Clientes.